Temizlik Sorunu, Donanım Arızası Ve Bilgi Eksikliği Kamil Koç’ta

24 Ocak tarihinde İstanbul’dan Devrek’e yaptığım Kamil Koç yolculuğunda, verilen mola sırasında Tempo tesislerine girdikten sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle tuvalet ve mescit bölümleri o kadar kirli, bakımsız ve eskiydi ki, mescide girdiğimde gerçekten şok oldum. Buna rağmen mecburen tiksinerek abdest almak zorunda kaldım. Kamil Koç gibi büyük ve köklü bir firmanın bu seviyede hijyen sorunu olan bir tesiste mola vermesi kabul edilemez.

Yolculuğum öğlen saatlerinde başladı ve normal şartlarda yaklaşık 6 saat sürmesi gerekirken 8 saat sürdü. Bu gecikmeyle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik muavin, yaklaşık yarım saat geç gelmesine rağmen ne bir özür diledi ne de herhangi bir açıklama yaptı. Araca ilk bindiğimde koltuk ekranı için kulaklık bulamadım; önemsemedim; ancak kısa süre sonra ekranların da hiç çalışmadığını fark ettim. Uzun süren bir yolculukta hem temel Konfor unsurlarının çalışmaması hem de bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması rahatsız ediciydi.

Hem mola için seçilen tesisin şartları hem de yolculuk sürecindeki bu umursamaz tavır ve araç içi donanımların çalışmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kamil Koç’un, özellikle Tempo tesisindeki tuvalet ve mescit başta olmak üzere, temizlik ve hijyen koşullarını acilen denetlemesini, gerekirse bu tesisle olan iş birliğini gözden geçirmesini, personeline yolcuya karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim için gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini ve araç içi ekran, kulaklık gibi donanımların da eksiksiz ve çalışır durumda olmasını sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir sonraki seyahatimde farklı firmaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.