SMS Ve Mail Bilgilendirmesi Olmadan Bilet Yakılması Ve İade Talebi

16 Mayıs tarihinde Ankara’dan Seferihisar’a 23:59 kalkışlı Kamil Koç seferi için internet üzerinden aldığım, PNR numarası 335 471 8833 olan biletimle ilgili mağduriyet yaşadım. Bilet satın almama ve sistemde telefon bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen bana SMS ya da e-posta yoluyla bilet ve peron bilgisi hiç iletilmedi, herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle daha önce aynı firmayla seyahat ederken kullandığım eski perona gidip bekledim.

Otobüs kalkış saatinde beni ne arayan oldu ne de yanlış peronda olduğuma dair bir uyarı yapıldı. Araç kalktıktan sonra durumu öğrendiğimde, firmanın yolcusunu bilgilendirmeden ve aramadan bu şekilde seferi gerçekleştirmesini kabul edemedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arama zorunluluklarının olmadığını, bu nedenle bileti yaktıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben bu süreçte iyi niyetle sadece bir sonraki sefer ile seyahat etmek, para iadesi almak ya da bileti açık bilete çevirmek gibi makul taleplerimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yolcu bilgilendirmesi yapılmadan, telefon numarası sistemde olmasına rağmen SMS, mail ya da arama olmadan biletin yakılmasını ve mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da en azından biletimin açık bilete çevrilerek kullanabileceğim bir hak tanınmasını ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.