Servis Gelmedi, Yağmurda İslandı Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Çorum–Ankara Kamil Koç otobüsüne biletim olduğu için, 444 0 562 numaralı çağrı merkezini saat 08.35 civarında arayarak Bahçelievler Yunus mevkisinden servise yazılmak istedim. Görüştüğüm görevliye bulunduğum mevkii ve otobüsümün PNR numarasına kadar tüm bilgilerimi verdim. Özellikle servisin saat kaçta orada olacağını sordum, bana 12.15’te orada olmam gerektiği söylendi. Hatta “Gelmezse ne kadar sonra tekrar arayayım? ” diye özellikle sordum, “Beş dakika sonra arayın, biz yardımcı oluruz” cevabını aldım.

Mevkiiden emin olmak için hangi Yunus Market olduğunu çağrı merkezi görevlisine sorduğumda doğal olarak bilemedi, bunun üzerine 0 364 221 88 88 numaralı telefonu arayarak “Az önce kurumsal numaranızdan servise yazıldım, mevkii tam olarak neresi? ” diyerek tekrar teyit aldım. Bu görüşmede de kimse bana “Servis kaydınızı buradan teyit edelim” ya da “Buradan servis yazılmıyor” gibi bir bilgi vermedi.

Servis saatinden çok önce, şiddetli yağmur altında belirtilen mevkide hazır bulundum ve ciddi şekilde ıslandım. Servis saati geçince önce çağrı merkezini aradım, meşgul olduğu için bu kez 0 364 alan kodlu numarayı aradım. Bu numaradan önce bir erkek çalışan bilgilerimi aldı, ardından sabah konuştuğum kadın çalışan olduğunu düşündüğüm kişiye aktardı. Bana “Sizin servisiniz yok, o numara sadece çağrı merkezi” denildi. “Ama az önce oradan servise yazdırdım” dediğimde, ısrarla oranın sadece çağrı merkezi olduğu, servis kaydının yapılmadığı söylendi. Eğer gerçekten sadece çağrı merkezi ise, ilk aradığımda bana servise yazılabileceğim izlenimi verilmemesi, “Servis kaydı buradan yapılmıyor” denilmesi gerekirdi.

Sonuç olarak servis hiç gelmedi, ben de sırılsıklam bir şekilde, yetişmem gereken otobüse geç kalmamak için kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım. Neyse ki çok erken çıktığım için taksiyle zamanında terminale ulaşabildim; ancak cebimde para olmasaydı veya yağmurdan dolayı taksi bulamasaydım çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Tüm üstümü terminal tuvaletinde değiştirmek zorunda kaldım.

Biletimi online olarak, Pınar B****** adına ve 3377761691 PNR numarasıyla aldım. Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve özensizlik nedeniyle terminale gitmek zorunda kaldığım taksi için ödediğim 360 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve ilgili birimlerdeki bu iletişim ve bilgilendirme hatasının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.