Sefer Saatine Uymama Ve Personelin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Bugün saat 18.30 Kütahya – Eskişehir seferiniz için bilet aldım. Ancak sefer saatine rağmen otobüs gelmedi, şu an itibarıyla en az 30 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu gecikmenin daha da uzaması muhtemel. Buna rağmen 19.00 aracıyla değişim yapıldı ve süreç tamamen yolcunun aleyhine ilerledi.

Gişedeki personele durumu anlattığımda, “değiştiremeyiz, edemeyiz” şeklinde kesin ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Madem sefer saatine uyamayacaksınız, 18.30 seferini satmamanız gerekirken, yolcuyu bu şekilde mağdur eden bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Kamil Koç’tan, sefer saatlerine gerçekten uyulmasını, uyulamayacaksa bu seferlerin satışa hiç açılmamasını ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca gişedeki personelin yolcuya karşı kullandığı üslup ve tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.