Otobüs Gecikmesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Otogarda Kaldım

24 Nisan 2026 tarihinde saat 22:30 Aliağa–Ankara seferi için 3348730570 numaralı bilet ile Kamil Koç firmasından bilet aldım. 21:35’te Aliağa otogarındaki otobüs indirip bindirme noktasına gidip aracı beklemeye başladım. 22:32’ye kadar araç gelmeyince yazıhaneye sordum, otobüsün biraz gecikeceği söylendi. Ben de hemen dibindeki markete yalnızca 1 dakika kadar uğradım ve döndüğümde yazıhanenin kapandığını, benimle birlikte seyahat edeceğini bildiğim başka yolcunun da gitmiş olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 6 dakika hatta bekledikten sonra durumu anlattım. Otobüsün çıktığını ancak hatta beklememi söyleyip telefonu kapattılar. İki kez daha aradığımda, Aliağa dediğim anda hat yine kapandı. Tekrar arayıp tüm süreci anlattığımda ise bana diğer yolcuların sıkıntısız bindiği söylendi, ancak hiçbir şekilde tarafıma arama yapılmadı, bilgilendirilmedim ve beklediğim saatte otobüs gelmemesi yüzünden seyahatim tamamen iptal oldu, gece otogarda kalakaldım.

Hem otobüsün zamanında gelmemesi hem de benden habersiz, iletişim kurulmadan hızlıca yolcu alınıp çıkılması ve müşteri hizmetlerinin telefonları bu şekilde kapatması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da bu mağduriyeti giderecek makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.