Otobüs Gecikmesi Ve Agresif Muavin Davranışı

18 Temmuz saat 20.00 İzmir Ürkmez – İstanbul seferinizde çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Otobüs belirtilen saatte gelmesi gerekirken yaklaşık 20.30 civarında geldi. Geç gelmesine rağmen personelin tavrı son derece saygısız ve agresifti.

Muavin, bavullarımızı bagaja yerleştirirken resmen fırlatarak attı. Kendisine bu şekilde davranmaması yönünde uyarıda bulunduğumuzda ise el kol hareketleri yaparak, ters bir üslupla “binin araca” şeklinde çıkıştı. Yol boyunca da yolcularla sürekli tartışan, kavga eder gibi konuşan, son derece aksi ve terbiyesiz bir tavır sergiledi.

Yolculuk sırasında bir hanımefendinin üzerine sıcak su döküldü, buna rağmen muavin bunu umursamadı ve ilgilenmedi. Uzun yolculukta kendimizi adeta kobay gibi hissettik, sırada hangimize patlayacak diye tedirginlik içinde yolculuk yaptık. Ödediğimiz ücret de neredeyse uçak bileti fiyatına yaklaşmışken böyle seviyesiz ve saygısız bir hizmet kabul edilemez.

Bu seferime ait bilet numaram 3375256529’dir. Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmayan bu personel davranışları nedeniyle gereken incelemenin yapılmasını, özellikle bu seferde görevli personellerin ciddi şekilde uyarılmasını ve çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda acilen terbiye ve iletişim eğitimi verilmesini istiyorum.