Onaylanan Otobüs Bileti Terminalde Beni Bırakıp Gitti: 1300 TL İade Ve Tazminat Talebi

6 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.45 Bayburt–Diyarbakır seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3352365530 olan otobüs biletini 1300 TL ödeyerek satın aldım. Saat 22.40’ta Kamil Koç WhatsApp hattı üzerinden yazışarak biletimi ve seferimi teyit ettirdim, bana biletimin ve seferimin aktif olarak görüldüğü söylendi. Bu bilgiye güvenerek yurttan çıktım ve otogara gittim.

Saat 23.00’te otobüs terminaline ulaştığımda benden başka kimse yoktu. Buna rağmen otobüs beni almadan direkt olarak hareket etmiş ve sonradan öğrendiğim kadarıyla sistemde görünmediğim için hiç durmadan gitmiş. Şu an saat 00.15, hâlâ otogarda bekliyorum ve öğrenci olduğum için yurda da geri dönemiyorum, tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

Otogara geldiğimde Kamil Koç yazıhanesi kapalıydı, ortada hiçbir görevli yoktu, otogarda muhatap bulamadım. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de biletimin ve seferimin aktif olduğu teyit edilmesine rağmen, sistemde görünmediğim gerekçesiyle aracın durmadan geçtiği, kendi kendilerine bir başvuru oluşturdukları ve beklemem gerektiği söylendi.

Her defasında Obilet üzerinden aldığımız biletlerde mutlaka bir sorun yaşamamız, ortada müşteri hizmetleri veya görevli bulamıyor olmamız ve bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez. Obilet’in bu konuda hem ödediğim 1300 TL bilet ücretini iade etmesini hem de bu gece boyunca yaşadığım mağduriyet için ek tazminat ödemesi konusunda gereğini yapmasını talep ediyorum.