Ödenen Tekli Koltuk Ücretine Rağmen Zorla Standart Koltuğa Alındık

24 Temmuz akşam 20.00’de Yozgat Sarıkaya’dan İstanbul Dudullu’ya yaptığım Kamil Koç seferinde yaşadığım koltuk mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Rezervasyon sırasında özellikle tekli koltuk istediğimizi müşteri temsilcisine belirttik ve bu nedenle ekstra tekli koltuk ücreti ödedik. Biletimizde de solda gözüken iki tekli koltuk için koltuk numaralarımız 35 ve 38 olarak yer alıyordu.

Yolculuğun yaklaşık dördüncü saatinde muavin yanımıza gelerek 35 numarada oturan arkadaşımın yanlış koltukta oturduğunu, bu aracın 38’lik olduğunu ve arkadaşımın 38 ile 39 arasında gözüken boşlukta bulunan koltuğa geçmesi gerektiğini söyledi. Biz tekli koltuk satın aldığımızı ve ekstra ücret ödediğimizi söylediğimiz halde, “buraya yolcu gelecek” denilerek arkadaşımın kol koyma yerini kaldırıp kemerini açarak ve yatış pozisyonunda olan koltuğunu bir anda dikleştirerek zorla kaldırıldı ve diğer koltuğa geçirildi. Bu sırada hem yolcu önünde mahcup edildik hem de hiçbir açıklayıcı, çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Arkadaşım şu an masası olmayan, prizi olmayan ve iki koltuğun arasında, boşlukta duran bir koltukta oturmak zorunda bırakıldı. Üstelik bu koltuk, ekstra ücret ödeyerek özellikle seçtiğimiz tekli koltuk standardında kesinlikle değil. Flixbus onay SMS’inde yer alan 3377431482 PNR numaralı bu yolculuk için toplam 3.738 TL ödemiş bulunuyoruz.

Ekstra ücret ödeyerek aldığımız hizmeti alamadığımız, yolcu karşısında bu şekilde rahatsız edici bir tutumla muamele gördüğümüz için, özellikle tekli koltuk için ödediğimiz ek ücretin ve bu yolculuğun bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.