to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Geç Bağlanma Bilet İptalini Engelledi
15 Mayıs tarihinde saat 13:00 Ankara–Mersin seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Seyahate yaklaşık bir saat kala biletimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta bir türlü bağlanamadım. Üçüncü aramamda müşteri temsilcisine bağlanabildim, fakat o esnada konuşma sırasında 8 dakika geçtiği için bilet iptalimin yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım gecikmenin benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilmesi ve bu nedenle mağdur edilmem gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
İptal talebimi zamanında yapmak için tüm çabayı göstermeme rağmen, çağrı merkezine geç bağlanmamdan kaynaklı olarak 1.120 TL tutarındaki bilet ücretimin yanmasına neden olundu. Benim kontrolümde olmayan bir erişim ve bekleme süresinin, iptal hakkımı ortadan kaldırması hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
PNR numarası 335 502 3587 olan biletime ait 1.120 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma ayrıca bir dönüş yapılmadı. Gerçekten çok ilgilisiniz. Müşteri hizmetlerini hızlandırın ki insanların parası yanmasın.!
