to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Tazminat Sorunu
A**** ve B**** 18 Kasım 2024 Pazartesi günü, İstanbul Dudullu’dan Balıkesir Ayvalık’a giden (Güzergah TR0141) ve 09:15’te kalkması gerekirken 10:22’de kalkan seferinizle seyahat edip, Balıkesir Karaağaç’ta indiler.
Karaağaç’a gelip otobüsten indiklerinde, muavin bagaja verdikleri çantalarından biri yerine başka bir çanta vermiş. B**** bu çantanın kendilerine ait olmadığını söyleyerek bagaj biletini muavin sormadığı halde ona uzatmış. Ve muavin gayet normal bir şeymiş gibi umursamaz bir tavırla babama ait olan çantayı önceki duraklarda inen birine yanlışlıkla verdiğini söylemiş. Çözüm olarak da sadece babamın telefon numarasını almış. Muavinden hiç ses çıkmayınca Kamil Koç müşteri hizmetlerine ben email ile başvurdum 19 Kasım 2024'te, birkaç defa telefonda görüştükten sonra çantamızın akıbetini araştırdıklarını ancak bulamadıklarını söylediler. Bu yüzden çantada olanların listesini ve bagaj etiketlerini iletmemizi istediler. Bugüne kadar da ne zaman güncelleme talep etsem, başvurumun incelenmekte olduğunu söylediler. Neyi inceliyorlar bilemiyorum, çünkü otobüse binerken bagaja verdiğimiz ve karşılığında bagaj etiketi aldığımız çantamız inerken yine aynı bagaj etiketi karşılığında bize geri verilmedi. Bu kadar basit. Eğer veremiyorsanız kaybolan çanta ve içindekiler için bir bedel ödenmesi gerekiyor. Ve çantanın içindeki sırf 2 adet pilli Oral-B marka diş fırçası bile yaklaşık 4-5 bin TL iken (ki çantanın kendisi, içinde pijamalar, anne ve babamın ilaçları ve çeşitli mutfak eşyaları da vardı) bugün Kamil Koç'a ulaştığımda (ben sormasam kendilerinin beni arayacağı yok) bana sadece 1453 TL ödeyebileceklerini, tutarı kabul etmiyorsam da başka yapılabilecek bir şey bulunmadığını söylediler. Küçücük otobüste çantamızı kaybedip çerez parası teklif etmeyi şahsımıza hakaret kabul ediyorum. Her türlü hakkımızı arayacağım ve Kamil Koç'un bu rezil müşteri hizmetleri deneyimimizi de mümkün olduğunca çok kişinin duymasını sağlayacağım.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hangi süreç tamamlandı? Dalga mı geçiyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet ettim sizi. Gerekiyorsa dava da açarım. Sırf Şikayetvar'da binlerce benzer şikayet var hakkınızda. Bu yaptığınızla bu ülkede çalışamıyor olmanız lazım. Elimden geleni yapacağım ceza almanız için.
Sorunum çözülmedi, gerekli yerlere gerekli şikayetleri de yaptım ama aynı durumda olan insanlar olarak bir şey yapmalıyız bence. Bunun adı hırsızlık, başka bir şey değil. Aynı zamanda seyahat özgürlüğünü de kısıtlıyorlar. Otobüs firmaları bir yerden bir yere gitmek için hizmet veriyor. İnsanlar da hizmeti bedelini ödeyerek alıyorlar. Bu hizmetin bir parçası da yolcuların bagajını sağlam bir şekilde gidilecek yere ulaştırmak. Ne yapsın insanlar? Seyahat mi etmesinler? Valizsiz mi seyahat etsinler? Ya da kucaklarında mı taşısınlar otobüs firmasına güvenemedikleri için? Bagaj karşılığında bagaj fişi veriliyor ama otobüsten inerken bagaj fişi karşılığında firma size bagajınızı geri veremiyor. Bu durumda bagajınız ve içindekilerin bedelinin ödenmesini talep ediyorsunuz doğal olarak ama onu da yapmıyorlar. Bunun sözlük anlamı hırsızlık. Hakaret falan değil, direk bu yani olan. Göz göre göre Kamil Koç'un vatandaşı soymasına müsaade ediliyor. Bu firma bu durumda çalışmamalı.
