Kamil Koç’un Tekrarlanan Gecikmeleri Güvenimizi Zedeliyor

30 Mart 2026 tarihli, 3341170290 PNR numaralı Ankara–Burdur seferimde Kamil Koç firmasına yakışmayacak düzeyde bir gecikme yaşadım. Biletimde otobüsün Ankara AŞTİ’den 07.15’te kalkacağı belirtilmesine rağmen, otobüs ancak 08.30 civarında otogara gelebildi ve yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme oldu. Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir gecikme değil.

Yıllardır güvenilirliğine inanarak tercih ettiğim Kamil Koç’un son dönemde sefer saatlerine uymaması ve bu durumu adeta normalleştirmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık yolculuk öncesi otogara gitmeden, yazıhaneden otobüsün nerede olduğunu ve gerçekten gelip gelmeyeceğini sormak zorunda kalıyoruz. Sefer saatleri belirtilen zamanda asla gerçekleşmiyor, bu da hem planlarımızı hem de güven duygumuzu zedeliyor.

Ayrıca müşteri temsilcileri ile iletişim kurduğumda da yalnızca önlerine konulan hazır metinleri okuduklarını, somut bir çözüm sunmadıklarını görüyorum. Yılların markasının özellikle el değiştirdikten sonra bu kadar geriye gitmesi, hem marka adına üzücü hem de yolcular açısından güven kaybına neden oluyor.

Yaşadığım bu gecikme ve süreklilik kazanan düzensizlikler nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim ücretin iadesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafisi adına indirim kuponu verilmesini talep ediyorum. Sefer saatlerine riayet edilmesi ve müşteri hizmetlerinin gerçek anlamda çözüm odaklı hale getirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını da bekliyorum.