Kamil Koç'un Bayram Sefer İptali Ve Telefon Kesintisiyle Mağduriyetim

Kamil Koç firmasından Aksaray–Erzincan 13.03.2026 tarihli saat 17.00 seferi için haftalar öncesinden 3332317513 PNR numaralı biletimi aldım. Bu bileti özellikle bayram için, memleketime gidebilmek amacıyla aldım. Ancak seferden bir gün önce tarafıma zorunlu sebepten dolayı biletimin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Ben sadece Erzincan’a gitmiyorum, Erzincan aktarmalı olarak Gümüşhane’ye de Turay firmasıyla 14.03.2026 saat 02.30 için bilet aldım ve tüm planımı buna göre yaptım.

Kamil Koç’a güvenerek bilet aldım ve ne yazık ki bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum. Sürekli bilet iptali yaşamak, son anda ortada kalmak istemiyorum. Bayram zamanı böyle bir iptal yüzünden, hem Erzincan aktarmam hem de Gümüşhane yolculuğum riske girdi, ciddi anlamda mağdur oldum. Ramazanda yola çıkıp sahurumu evimde yapacak şekilde plan yapmıştım, tüm bu planlarım bozuldu.

Konuyla ilgili olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle bir iptal olduğunu sorduğumda ise, görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı, özellikle bayram döneminde yolcuları bu şekilde mağdur etmeyi insanlık adına kabul edilebilir bulmuyorum. Aksaray’dan Karadeniz yönüne daha fazla sefer konulması gerekirken, mevcut seferin de iptal edilmesi beni çok zor bir durumda bıraktı.

Bu nedenle, iptal edilen sefer için ek sefer açılmasını ya da almış olduğum tüm biletlerimin (Aksaray–Erzincan ve Erzincan–Gümüşhane dahil) toplam maliyetinin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.