to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’te 1 Saat 15 Dakikalık Rötar Ve Telafi Eksikliği
Sefer Bilgileri:
Seyahat Tarihi: 19.08.2026
Kalkış saati: 13.00 (Rötarla beraber 14.30)
Güzergah: Köyceğiz-Dudullu
Ödenen tutar: 4400
Plaka: 34hph339
PNR: 3375612475
Köyceğiz'den İstanbul'a dönmek için aldığımız biletin son 3 saat içinde 1 saat 15 dakika rötarlı kalkacağını öğrendik. 3 saat içinde böyle kısıtlı bir rota içinde başka bilet bulma imkanımız olmadığı için ve rötarın sebebini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik.
30 dakika arama sırasında durduktan sonra müşteri hizmetleri telefonu açıp PNR mizi öğrendikten sonra telefonu yüzümüze kapattı. Kamil Koç olarak görüşmeleri kayıt altına aldığınız için bu görüşmeyi dinleyebilirsiniz.
Tekrardan aradığımızda ise (açmaları 20-30 dakika arası sürüyor) hattan düşmüş olabileceğimiz söylendi ancak biz sırada beklerken hattan düşmeyip 2 dakika konuşma sırasında düşmüş olabileceğimizin mantıksız ve mümkün olmayacağını ilettik.
Bunun sonrasında ise bize rötarın trafik sebepli olduğu söylendi ancak Kamil Koç anlık takip üzerinden kontrol ettiğimizde gördük ki otobüsümüz 45 dakikadır Fethiye otogarda duruyor. Ne için durduklarını halen bilmiyoruz. Kimse bize detaylı bilgi vermedi. Sebebi ne olursa olsun sözde 1 saat 15 dakika sürecek rötara sebep olabilecek bir durum varsa mağduriyet yaratılmaması için şirketin müşteriye bir telafi sunması gerekiyor.
Telafi sunmak yerine bize hiçbir açıklama yapılmadan 20 dakika daha rötar yapıldı. Yani saat 13.00da gelecek otobüs Köyceğiz otogarına saat 14.35 civarı geldi.
Geç binmemiz problem değil ancak İstanbul'a normal varma saatimiz 11.50 olacakken bu gecikme sebebiyle saat 01.00dan önce varma imkanımız olmayacak.
İstanbul içinde servis kullanarak dönmemiz gereken yere sadece tekli saatlerde servis var. Saat 1 küsürde insek saat 3e kadar beklemek durumunda kalıyoruz. Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkladığımızda ise öneri olarak servis bekleme talebi oluşturabilirim dedi. Biz de düşündük ki gerçekten servisin bizi beklemesini sağlayabilirler herhalde. Yok öyle de değilmiş sadece öneri oluşturabilirmiş.
Bunun da üstüne Köyceğiz Otogarında otobüse bindiğimizde koltuğumuzda yolculardan birinin uzanmış yatıyor olduğunu gördük. Bu da araç içi kameralardan izlenebilir. Muavinin profesyonellikten uzak bir şekilde bu duruma izin vermesi hijyen konusunda ciddi endişeler uyandırdı bizim açımızdan.
Oturduğumuz koltukların arasında da turşuya benzeyen yeşil bir gıda vardı. Rötara ek olarak temizlik ve hijyen konusunda da verdiğimiz paranın karşılığını vermeyen kusurlu ve mağduriyet oluşturan bir durum içerisinde kaldık.
Hala daha müşteri hizmetlerinden servis konusunda haber bekliyoruz ancak bir geri dönüş alamadık 5 saat geçmesine rağmen.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, firmanın sunduğu bu hizmet "Ayıplı Hizmet" statüsündedir.
Bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağız, talebimiz verdiğimiz ücretin aynen iade edilmesidir.
Bunların da üstüne yolda otobüsün tekeri patladığı için teker değiştirmeleri için de 45 dakika 1 saat rötar daha yapıldı. Saat 11’de yolculuğun sekizinci saatinde yorgunluktan ve yaşanan aksiliklerden bitap düşmüşken ciddiyetten uzak bir şekilde beklerken çay içebileceğimiz önerildi. 19.07.2026 saat 13.00’dan itibaren 20.07.2026 saat 21.00’a kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Sorunlarımızın çözülmesi için uğraşılmadı. En sonunda 20.07.2026’da arandığımızda ise çözüm önerisi olarak 3 adet %20 indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Bu bir çözüm önerisi değil, açıkça karşıdakinin aklıyla dalga geçmektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca, taahhüt edilen nitelikleri taşımayan ve hizmetten beklenen faydayı azaltan bu durum "Ayıplı Hizmet" teşkil etmektedir. Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca yolcu taşımacılığında yolcunun bagaj ve koltuk hakkının korunması, güvenli ve hijyenik koşullarda zamanında varış adresine ulaştırılması firmanın asli yükümlülüğüdür. Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayıplı olarak sunulan ve temel niteliklerini karşılamayan otobüs yolculuğu hizmeti sebebiyle 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, ödemiş olduğum 4400 TL bilet bedelinin tarafıma eksiksiz ve aynen iadesini talep ederim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
