Kamil Koç'ta Yaşamkent Peronunda Yolcu İndirme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

5.08.2025 tarihinde, babam ve kardeşim adına Bursa’dan Ankara’ya saat 13.30’da hareket eden Kamil Koç otobüsünden, PNR 3279253626 numaralı biletle yolculuk yaptık. Ankara’ya girişte, Yaşamkent’te inmek istemelerine rağmen, otobüs şoförü ve muavini "Orada kesinlikle yolcu indirmiyoruz" diyerek taleplerini reddetti. Oysa Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin Yaşamkent’te şehirlerarası otobüsler için resmi yolcu indirme ve bindirme peronu bulunmaktadır.

Benzer bir mağduriyeti 2024 yaz aylarında Ankara’dan Bursa’ya yapılan yolculuğumuzda da yaşadık. Her iki seferde de Yaşamkent’te inmek istememize rağmen, personel tarafından bu talebimiz reddedildi. Firmanız yolcu alırken her yere girmesine rağmen, resmi ve yasal olan bu indirme noktasını yok sayarak sadece AŞTİ’de indirme yapmak istemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan bu durumun ardından müşteri hizmetlerinize başvurduk; ancak "Bu konuda bir şey yapamayız" şeklinde yetersiz bir yanıt aldık. Kamil Koç gibi büyük bir firmanın şoförlerin keyfi uygulamalarına teslim olması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle; Yaşamkent peronunda yolcu indirme uygulamasının başlatılmasını, yaşanan mağduriyet için resmi bir özür dilenmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve konuyla ilgili resmi bir açıklama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.