Kamil Koç’ta Yanlış Peron Yönlendirmesi Ve Otobüsün Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

21.03.2026 tarihinde saat 20.05'te kalkışlı İzmir Otogar – İstanbul Alibeyköy seferi için 3338143238 PNR numaralı, indirimle birlikte 1.214,50 TL ödediğim biletim vardı. İzmir otogardaki Kamil Koç çalışanları bizi özellikle 17 ve 18 numaralı peronlara yönlendirdi, ancak otobüs belirtilen saate kadar bu peronlara hiç gelmedi. Bir saat öncesinden otogarda olmamıza rağmen, saat 20.10’da telefonumuza “Hayırlı yolculuklar” mesajı geldi, fakat biz otobüse binmedik, otobüs bizi almadan gitmiş.

Durumu oradaki Kamil Koç çalışanlarına ilettiğimizde, bizi yanlış perona yönlendirmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yeni bilet almamız gerektiğini söylediler ve sorumluluk kabul etmediler. Çağrı merkezini defalarca aradım; sadece şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Bayram dönüşü olduğu için hâlâ İzmir’de mağdur şekilde kalmış durumdayız ve İstanbul’a dönüş için bilet bulamıyoruz.

Ayrıca bu yaşadığımız ilk sorun da değil. Daha önce İstanbul’dan İzmir’e yaptığımız yolculukta da otobüsümüz yaklaşık 20 dakika rötar yapmış, perona zamanında yanaşmamıştı. Tekli koltuk satın almamıza rağmen, seferimizle ilgili “bu otobüs sizin değil” denilerek bizi ikili koltuklara oturtmuşlardı. Yani bu firma ile ikinci kez ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığımız son olayla ilgili polisler de dahil olmak üzere CİMER’e kadar gerekli şikayetleri yaptığımı, yaklaşık 15–20 kez çağrı merkezini arayıp aciliyetimizi belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem İzmir otogardaki yanlış yönlendirme ve otobüsün bizi almadan gitmesi, hem de çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin koşulsuz iadesini ve bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kamil Koç ile tekrar yolculuk yapmak istemediğimi de özellikle ifade ediyorum.