Express Seferinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kamil Koç firmasından, PNR No: 3327258837 ile 07.02.2026 Cumartesi günü saat 17.00 için Esenler Otogarı – İzmir Otogarı güzergahında, express olduğu özellikle belirtilen bir sefer için bilet satın aldım. Bilet almadan önce özellikle bu konuyu araştırdım ve emin olamadığım noktaları müşteri temsilcisine sordum. Hem müşteri temsilcisi tarafından bu seferin express olduğu açıkça ifade edildi, hem de biniş kartı detaylarında sefer express olarak görünmektedir.

Sefer günü saat 17.00’de kalkması gereken, bilgi mesajında plakası 16 BRE 171 olarak bildirilen otobüs, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan “o otobüs, bu otobüs” denilerek sürekli ertelendi ve yolcular olarak ortalıkta bekletildik. Sonrasında saat 17.20’de gelen farklı bir araca bindirildik. Tarafıma gelen ilk bilgilendirme mesajında belirtilen 16 BRE 171 plakalı otobüs ile şu anda içinde bulunduğumuz aracın plakası farklıdır ve şu an 06 LK 254 plakalı araçta yolculuk etmekteyiz. Bu konuda da yolculara herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Otobüse binmeden önce varış saatinin en geç 23.30 – 00.00 aralığında olacağı söylenmişken, yolculuk sırasında yapılan bilgilendirmede İzmir Otogarı’na varış saatinin 01.30 – 02.00 civarında olacağı belirtilmiştir. Zamanın bu kadar kıymetli olduğu bir dönemde, bir kadın olarak otogara varış saatimi özellikle bindiğim saate göre planladım; çünkü bu saatlerden sonra toplu taşıma imkanı kalmamakta ve güvenli ulaşım ciddi bir sorun haline gelmektedir. Yaşanan gecikme, belirsizlik ve plansızlık nedeniyle hem güvenliğim hem de psikolojik durumum olumsuz etkilenmiştir.

Yolculuk öncesinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yoğunluk gerekçesiyle sağlıklı bir muhatap bulamamam da mağduriyetimi artırmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirmenin kabul edilmesini ve tarafıma uygun bir telafi (ücret iadesi, indirim veya açık ve doyurucu bir açıklama) sağlanmasını talep ediyorum.