to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Şubat saat 01.55’te İstanbul Alibeyköy’den Manisa merkeze Kamil Koç ile yaptığım yolculukta 30 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk bittikten saatler sonra telefonumu otobüste unuttuğumu fark ettim ve hemen Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. PNR numaram 3329070748’dir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, telefonun otobüste kaldığını, otobüsün hareket halinde olduğunu ve muavinle iletişime geçilmesi halinde telefonun bulunabileceğini anlattım. Ancak görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, sürekli sözümü kesti ve benimle son derece saygısız, sinir bozucu bir üslupla konuştu. Kayıt oluşturduğunu söyledi ama bunun dışında ne bir bilgilendirme yaptı ne de çözüm odaklı davrandı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, iki ayrı telefon hattından yaklaşık 30 dakika boyunca aramama rağmen doğru düzgün ulaşamadım. Hem ulaşılabilir olmamaları hem de ulaştığımda bu kadar ilgisiz ve saygısız davranmaları Kamil Koç’un kurumsal itibarını ciddi anlamda zedeliyor.
Müşteri hizmetleri çalışanlarının işlerinin müşteriye yardımcı olmak olduğu, üsluplarına ve iletişim dillerine dikkat etmeleri gerektiği kendilerine açıkça anlatılsın, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca otobüste unuttuğum telefonumla ilgili sürecin tarafıma açıklanmasını ve gerçekten araştırma yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
20:00 Didim – İstanbul seferinde, *** 281 plakalı otobüsün 21 numaralı koltuğunda, PNR: 3282217083 ile gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet için 1.450 TL ödeme yaptım. Otobüs, gece saat 02:00 civarında Manisa otobanında arıza yaptı ve yaklaşık 5 saat boyunca (saat 06:35’e ka...
08.11.2025 tarihinde Kamil Koç’un Manisa–İstanbul seferi için saat 15:30’a, uygulama üzerinden 879 TL ödeyerek PNR numarası 330 371 6078 ile e-bilet aldım. Biletim ve ödemen mevcut olmasına rağmen, otobüse alınmadım. Yetkililer, koltuk numaram atanmadığı için otobüse binemeyeceğimi ve ücret iadesi d...
15 Ağustos Cuma günü saat 21:46’da İstanbul Dudullu Kamil Koç tesisinden Osmaniye’ye gitmek üzere otobüse bindim. Adana’da hiçbir açıklama yapılmadan otobüsten indirildim ve başka bir otobüse aktarıldım. Yeni otobüste bana rastgele bir koltuk gösterildi ve yasalara aykırı şekilde seyahat ettirildim....
12 Ekim 2025 tarihinde, PNR No: 3296140255 ile Mustafa Kemal Paşa’dan İstanbul Esenler’e Kamil Koç otobüsüyle yaptığımız yolculukta ciddi mağduriyet yaşadık. Sefer boyunca otobüs ihtiyaç molası vermedi ve yalnızca yolcu indirmek amacıyla durdu. Alibeyköy terminalinde, muavine tuvalet ihtiyacımı beli...
7 Temmuz gecesi (6 Temmuz’u 7 Temmuz’a bağlayan gece) saat 00:20’de Kamil Koç’tan İstanbul Alibeyköy’den İzmir Dikili’ye otobüs bileti aldım (PNR: 3275778334). Otobüsün gelmesini dışarıda bekledim ve yaklaşık 1 saat boyunca gelen her araca sordum, fakat İzmir Dikili otobüsünün gelmediği söylendi. Or...
Yorumlar