Kamil Koç’ta Unutulan Telefon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15 Şubat saat 01.55’te İstanbul Alibeyköy’den Manisa merkeze Kamil Koç ile yaptığım yolculukta 30 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk bittikten saatler sonra telefonumu otobüste unuttuğumu fark ettim ve hemen Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. PNR numaram 3329070748’dir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, telefonun otobüste kaldığını, otobüsün hareket halinde olduğunu ve muavinle iletişime geçilmesi halinde telefonun bulunabileceğini anlattım. Ancak görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, sürekli sözümü kesti ve benimle son derece saygısız, sinir bozucu bir üslupla konuştu. Kayıt oluşturduğunu söyledi ama bunun dışında ne bir bilgilendirme yaptı ne de çözüm odaklı davrandı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, iki ayrı telefon hattından yaklaşık 30 dakika boyunca aramama rağmen doğru düzgün ulaşamadım. Hem ulaşılabilir olmamaları hem de ulaştığımda bu kadar ilgisiz ve saygısız davranmaları Kamil Koç’un kurumsal itibarını ciddi anlamda zedeliyor.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının işlerinin müşteriye yardımcı olmak olduğu, üsluplarına ve iletişim dillerine dikkat etmeleri gerektiği kendilerine açıkça anlatılsın, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca otobüste unuttuğum telefonumla ilgili sürecin tarafıma açıklanmasını ve gerçekten araştırma yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.