Kamil Koç’ta Unutulan Çanta İçin Çözüm Yok, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

03.04 tarihinde saat 21.30 kalkışlı Denizli Otogar–Akşehir istikameti için Kamil Koç’tan aldığım, PNR numarası 3341835626 olan Kayseri aracıyla yaptığımız yolculuk sonrasında oğlumun okul çantasının otobüste unutulduğunu aynı gün fark ettim. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, 3 kez telefonla kayıt oluşturuldu ve ardından WhatsApp üzerinden de yazışma yaptım; her defasında çantanın Kayseri yazıhanede olduğu söylendi. Oluşturulan tüm kayıtlar şikayetçi kişi olarak benim adım, Ö*** K**********, üzerinden açıldı.

Ben çantanın tarafıma en azından karşı ödemeli kargo ile gönderilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler. Unutulan eşyalar için herhangi bir prosedür olup olmadığını sorduğumda da net bir cevap alamadım. Kargoyu kendim ayarlayabilmek için Kayseri yazıhanenin adres ve telefon bilgilerini istedim, buna rağmen yazıhanenin telefonla işlem yapmadığı söylenerek bu bilgiler de paylaşılmadı.

Tüm bu süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmediğim gibi, bana “Bir tanıdığınız alsın.” şeklinde dalga geçer gibi bir ifade kullanıldı. Zaten Kayseri’ye gitmediğimizi, Akşehir’de indiğimizi özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde konuşulması hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder bir tavırdır. Son olarak da “Konu hakkında gerekli bilgiler verilmiştir, iletilebilecek farklı bilgi mevcut değildir, diğer müşterilerimizle görüşmemiz için görüşme sonlandırılıyor.” şeklinde bir mesaj gönderilerek süreç kapatıldı.

Oğlumun okul çantasının Kayseri yazıhaneden karşı ödemeli olarak adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.