Kamil Koç’ta Su İkramı Eksikliği Ve Şoförün Kaba Tutumu

25 Temmuz tarihinde Kamil Koç ile İstanbul’dan Bodrum’a yaptığım yolculukta hem firmanın tutumu hem de şoförlerin davranışları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Uzun bir yolculuk olmasına rağmen yolculara bir küçük suyu bile çok gören, ikram konusunda son derece kötü bir anlayışla karşılaştım.

Bunun yanında otobüs şoförlerinin yolculara karşı oldukça kaba bir üslup kullandığını, saygıdan uzak davrandıklarını gördüm. Yolculuk boyunca kendimi müşteri olarak değil, adeta mecbur bırakılmış biri gibi hissettirdiler. Bu yaklaşım hem firmanın kurumsal kimliğine hem de yolcu memnuniyetine kesinlikle yakışmıyor.

Uzun yola çıkan yolculara en azından temel ihtiyaçlar konusunda daha duyarlı davranılmasını, şoför ve personelin de müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda bir daha aynı firmayı tercih etmeyeceğimi, buna karşılık başka firmaların bu konuda çok daha özenli davrandığını özellikle belirtmek isterim.