Kamil Koç’ta Sefer Saatinin Değişmesi Ve Müşterinin Ortada Bırakılması

15 Ocak’ta Kamil Koç firmasından 18 Ocak pazar günü için İstanbul Ataşehir’den Kastamonu’ya, kalkış saati 11:00 olan bir bilet aldım. 17 Ocak cumartesi günü saat 23:05’te gelen SMS ile sefer saatinin 12:00’ye alındığı bildirildi. 18 Ocak sabahı ise 10:45’te bu sefer için yaklaşık 40 dakikalık gecikme yaşanabileceğine dair ikinci bir SMS aldım. Bu nedenle otobüsün en erken 12:40 gibi hareket edeceğini düşünerek planımı buna göre yaptım.

Ancak 18 Ocak günü 12:02’de firma tarafından telefonla arandım ve otobüste olmadığım, otobüsün de beklemeyeceği söylendi. Oysaki otobüse sadece 10 dakika mesafedeydim. Telefonda görüştüğüm görevliye sefer saatinin önce 12:00’ye alındığını, sonrasında da 40 dakika rötar bildirildiğini anlattım, görevli de “tamam gelin bakalım” diyerek telefonu kapattı. Ben de otobüsün bekleyeceğini düşünerek, aceleyle Ataşehir Kamil Koç yazıhanesine koştum ancak vardığımda otobüsün çıkmış olduğunu söylediler.

Hasta babama refakat için yetişmeye çalıştığımı, acil bir durum olduğunu ifade etmeme rağmen sıradaki seferlerde yer olmadığı için bana başka bir araçta yer de bulunamadı. Görevliye, “madem otobüs beklemeyecekti, bizi neden bu şekilde koşturup mağdur ettiniz” dediğimizde, “ben otobüsü bekletirim demedim, iade için çağırdım” cevabını aldık. Bunun üzerine, araç Gebze otogara uğrayacağı için, “Gebze’de otobüsü yakalayalım, lütfen 10 dakika bekletin” dedik, Gebze ile görüşüp bizi oraya yönlendirdiler. Alelacele, ciddi riskler alarak Gebze’ye gittik, yaklaşık 10 dakika mesafemiz kalmışken yine otobüsün beklemediği ve çıkmış olduğu söylendi, bir kez daha ortada kaldık.

Daha önce görüştüğümüz görevli Gebze’den Bolu’ya kadar otobüsleri olduğunu söyledi ancak benim varış noktam Kastamonu olduğu için sonrasında ne olacağı belirsiz kaldı. Yanımda 5 yaşındaki çocuğumla birlikte, kara kışta adeta ortada bırakıldım. Kamil Koç’u köklü ve kurumsal bir firma olduğu için tercih ettim; buna rağmen hem sefer saatini değiştirip hem de eski saat üzerinden hareket ederek bizi mağdur ettiler. 12:00’de olacak denilen sefere, 11:00’de gidip 1 saat otogarda beklemediğim için adeta cezalandırılmış gibi hissettim ve tüm süreç tam bir olaya dönüştü.

Ben bu yaşananlar nedeniyle oluşan ek masraflarımın karşılanmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bundan sonraki süreçte hiçbir müşterinin bu şekilde sefer saati ve bilgilendirme karmaşasıyla mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.