to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 Gebze – Bursa seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Saat 17.40 civarında, yani kalkışa yalnızca 20 dakika kala, otobüsün 1 saat gecikeceğine dair SMS aldım. Bu bildirim üzerine biletimi iptal ederek başka bir firmadan daha erken saate bilet almak istedim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme uzadığı için saat 17.50 oldu ve bu kez iptal süresinin dolduğu, bu nedenle biletin iptal edilemeyeceği söylendi.
Burada ciddi bir çelişki ve mağduriyet söz konusudur. Gecikme bilgisi bana kalkışa 20 dakika kala verilirken, iptal için 1 saat önceden işlem yapılması gerektiği belirtiliyor. Bu durumda yolcunun önlem alma şansı tamamen ortadan kalkmaktadır. Otobüsün gecikeceğini önceden tahmin etmem beklenemez.
Gecikmenin gerekçesi olarak trafik gösterildi. Ancak İstanbul çıkışlı bir seferde, özellikle iş çıkış saatinde yoğun trafik olacağı öngörülebilir bir durumdur ve bu firmanın planlama sorumluluğundadır. Daha erken hareket edilmesi ya da sefer planlamasının buna göre yapılması gerekirdi. Buna rağmen biletimi ne iptal edebildim ne de açığa aldırabildim; açığa alma talebim de reddedildi. “Şikayet açabilirsiniz ancak biletiniz yine iptal olmayabilir” denilerek belirsiz bir sürecin içine bırakıldım. Eğer o sırada başka bir firmadan bilet alsaydım ve bu bilet iptal edilmeseydi, ödediğim ücret tamamen yanmış olacaktı.
Sonuç olarak firmanın kendi kaynaklı gecikmesi nedeniyle 1 saat gecikmeli sefere binmek zorunda kaldım. Üstelik bu firmayla ilk kez böyle bir problem yaşamıyorum, Kamil Koç ile yaptığım seferlerde benzer sorunlar neredeyse sürekli tekrar ediyor. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım ve PNR numarası 3314728419 olan bu bilet için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak mağdur edildiğimi ve firmanın yolcu haklarını sistematik şekilde göz ardı ettiğini düşündüğümü belirtmek isterim.
19 Ekim 2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Mustafakemalpaşa - İstanbul seferi için 13 ve 16 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldık (PNR: 3298011034). Sefer saatinden beş dakika önce tarafımıza SMS ile gecikme yaşanacağı bildirildi. Ardından 08:10’da Ankara aracı ile Bursa’ya kadar gideceğim...
07 Aralık 2025 Pazar günü saat 18:00'de Bursa'dan Gebze’ye hareket edecek, 06 *** 878 plakalı araçta 6 numaralı koltuk için Kamil Koç firmasından bilet almıştım. Sefer saatine yakın bir zamanda, Gebze Otogarı’na uğranılmayacağı ve Gebze güzergahının iptal edildiği bildirildi. Otobüs ise sefer saatin...
26 Mart 2025 tarihinde, Bursa'dan Balıkesir'e seyahat etmek üzere Kamil Koç firmasından saat 11:00'e bilet almış bulunmaktayım. Ancak, otobüs kalkış saati olan 11:00 yerine otobüsümüz 1 saat 20 dakika geç kalkmış olup, bu süre zarfında yolculara herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum, hem moral ...
8 Ağustos 2025 tarihinde saat 22.15’te Dudullu’dan Bursa’ya hareket eden 35 ** plakalı Kamil Koç otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk boyunca otobüs, Dudullu ve Gebze duraklarında gereksiz şekilde yaklaşık 15’er dakika bekletildi. Gebze’de ise şoför ve muavin, iki yolcuya bilet satmaya ...
7 Eylül 2025 tarihinde, İzmir Otogarı’ndan Gebze Otogar’a saat 19.00 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne 3286393183 numaralı bilet ile seyahat etmek üzere 1050 TL ödeyerek bilet aldım. Ücreti kart ile ödedim. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 45 dakikadır beklemekteyim. Zamanında ulaşmam g...
Yorumlar