Kamil Koç Gecikme Bilgisi Son Anda Verildi, Bilet İptali ve İade Taleplerim Reddedildi

20 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 Gebze – Bursa seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Saat 17.40 civarında, yani kalkışa yalnızca 20 dakika kala, otobüsün 1 saat gecikeceğine dair SMS aldım. Bu bildirim üzerine biletimi iptal ederek başka bir firmadan daha erken saate bilet almak istedim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme uzadığı için saat 17.50 oldu ve bu kez iptal süresinin dolduğu, bu nedenle biletin iptal edilemeyeceği söylendi.

Burada ciddi bir çelişki ve mağduriyet söz konusudur. Gecikme bilgisi bana kalkışa 20 dakika kala verilirken, iptal için 1 saat önceden işlem yapılması gerektiği belirtiliyor. Bu durumda yolcunun önlem alma şansı tamamen ortadan kalkmaktadır. Otobüsün gecikeceğini önceden tahmin etmem beklenemez.

Gecikmenin gerekçesi olarak trafik gösterildi. Ancak İstanbul çıkışlı bir seferde, özellikle iş çıkış saatinde yoğun trafik olacağı öngörülebilir bir durumdur ve bu firmanın planlama sorumluluğundadır. Daha erken hareket edilmesi ya da sefer planlamasının buna göre yapılması gerekirdi. Buna rağmen biletimi ne iptal edebildim ne de açığa aldırabildim; açığa alma talebim de reddedildi. “Şikayet açabilirsiniz ancak biletiniz yine iptal olmayabilir” denilerek belirsiz bir sürecin içine bırakıldım. Eğer o sırada başka bir firmadan bilet alsaydım ve bu bilet iptal edilmeseydi, ödediğim ücret tamamen yanmış olacaktı.

Sonuç olarak firmanın kendi kaynaklı gecikmesi nedeniyle 1 saat gecikmeli sefere binmek zorunda kaldım. Üstelik bu firmayla ilk kez böyle bir problem yaşamıyorum, Kamil Koç ile yaptığım seferlerde benzer sorunlar neredeyse sürekli tekrar ediyor. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım ve PNR numarası 3314728419 olan bu bilet için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak mağdur edildiğimi ve firmanın yolcu haklarını sistematik şekilde göz ardı ettiğini düşündüğümü belirtmek isterim.