Kamil Koç’ta Yanıltıcı İptal, Fazla Ücret Ve Uzun Bekleme

29 Aralık’ta saat 14.20 seferiyle Düzce’den Balıkesir’e gitmek için Kamil Koç’tan 1040 TL’ye bilet aldım. Daha sonra bileti kendileri iptal edip başka bir firmadan bilet ayarladıklarını söylediler. Bu işlem sırasında 1040 TL’lik biletin içinden 600 TL’yi kestiklerini, kalan 440 TL’yi iade edeceklerini belirttiler ancak bana gelen mesajda yeni alınan biletin 580 TL olduğu yazıyordu. Yani burada bile tutarlar arasında kafa karıştırıcı bir durum oluştu.

Ayarladıkları yeni otobüsün ise gideceğim otogara gitmediğini, Balıkesir'den 300 km uzakta indireceğini, oradan aktarma yapmam gerektiğini söylediler. Oraya akşam üstü 17:00 gibi varacağımı, Balıkesir’e gidecek otobüsün ise gece 00.00’da olduğunu, 6 saat otogarda beklemem gerektiğini ilettiler. Ben bu koşullarda yolculuk yapmak istemediğimi, aktarma yapamayacağımı ve mağdur olacağımı belirttim. Öğlen 14.00’ten beri iki farklı otogar değiştirmek zorunda kaldım, akşam 21.00 olduğunda hâlâ yoldaydım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayarladıkları otobüsün gideceğim otogara gitmediğini, bu yüzden planladığım 17.40’taki diğer otobüse yetişemeyeceğimi ve bir sonraki otobüsün 6 saat sonra olduğunu anlattım. Buna rağmen temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını, sadece şikayet kaydı alabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Yazıhaneyi aradığımda ise “Benim yapacak bir şeyim yok” şeklinde yanıt aldım, adeta sorumluluk almaktan kaçtılar.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle tekrar Kamil Koç’tan yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu sefer 850 TL ödedim. Sonuçta yaklaşık 450 TL fazladan ödeme yapmış oldum. Ayrıca normalde akşam 20.00–21.00 gibi varmam gereken yere gece 03.00–04.00 gibi varacağım, hem zaman hem para hem de çok ciddi yorgunluk yaşamış bulunuyorum.

Yolcuyu hiç düşünmeden keyfi iptal ve yönlendirmelerle mağdur eden bu sürecin incelenmesini, fazladan ödediğim tutarın iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.