Kamil Koç’ta Sebepsiz Sefer İptali Ve Yanlış Koltuk Ataması

31 Aralık 2025 tarihli saat 19.30 Kırıkkale–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan aldığım bileti, yolculuk günü herhangi somut bir sebep açıklanmadan “zorunlu nedenler” denilerek iptal ettiler. Bana sadece başka bir sefere aktarılabileceğim söylendi.

Ben de 18.30 seferine aktarıldım ve bu işlem sırasında özellikle müşteri hizmetlerine 38 numaralı koltuğun en arka dörtlü bölümde olup olmadığını sordum. Açıkça en arka dörtlüde olmadığı söylendi. Ancak Kırıkkale Otogarı’na geldiğimde koltuğumun en arka dörtlüde olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca terminalde, otobüsün önünde bilet satışının devam ettiğine de bizzat şahit oldum.

İlk biletim tekli koltuktu ve aradaki fark bana kupon olarak tanımlandı. Ben kupon istemiyorum; almak için ücret ödediğim bileti neden kullanamadığımı, hiçbir makul gerekçe sunulmadan seferimin iptal edilmesini ve sonrasında yanlış koltuk bilgisi verilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. PNR/bilet numaram 3317062***’dir.

Yaşadığım bu sürecin ve hatalı bilgilendirmenin resmi olarak kayda alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.