Kamil Koç’ta Çekilen 1620 TL’nin İadesi 7 Gün Boyunca Gecikti

29 Haziran’da Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden 30 Haziran saat 01:30 Aydın–Bilecik seferi için bilet almak istedim. İşlem sırasında banka kartımdan 1620 TL tutarında ödeme çekildi ancak sistem bilet kesmedi, herhangi bir bilet ya da PNR numarası oluşturulmadı. Aynı sefer için daha sonra yalnızca çağrı merkezi üzerinden bilet alabildim.

Kartımdan çekilen ve karşılığında bilet alamadığım 1620 TL için hem bankamla hem de ödeme altyapısı Iyzico ile görüştüm. Iyzico tarafından işlem referans numaram 4085219831 olarak iletildi ve ücretin provizyonda olmadığı, çekilmiş olduğu söylendi. Paranın bana iade edileceği belirtildi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bu süreçte Kamil Koç çağrı merkeziyle 29 Haziran’dan itibaren defalarca görüştüm, en son 7 Temmuz’da tekrar aradım. Her seferinde paranın inceleneceği ve iade edileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım. Ödeme anında saniyeler içinde çekilen ücretin iadesi söz konusu olduğunda sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödeme günüm yaklaşıyor ve bu süreçte oluşabilecek faiz ve mağduriyetten Kamil Koç’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Karşılığında hiç hizmet almadığım, kartımdan çekilmiş olan 1620 TL’nin ivedi şekilde, daha fazla bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.