Kamil Koç’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Gecikme Mağduriyeti

22.03.2026 tarihinde Sakarya’dan Karabük Safranbolu’ya gitmek üzere Kamil Koç’tan saat 02.15 seferine 850 TL bedelle bilet satın aldım. Sefer saatimin 03.31’e alındığı bilgisi daha sonra verildi, ancak terminale geldiğimde ne SMS ne de e-posta yoluyla doğru düzgün bilgilendirilmediğimi fark ettim ve durumu öğrenmek için firmanın yazıhanesine gitmek zorunda kaldım. Orada bulunan diğer yolcuların da aynı şekilde mağdur edildiğini öğrendim.

Yazıhanedeki görüşmede, otobüsün hâlâ İstanbul Dudullu’da olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Saat 04.00 civarında “seyahatinizde değişiklik yapılmıştır” şeklinde bir SMS geldi; ancak mesajda yer alan bağlantı çalışmadığı için seferde ne tür bir değişiklik yapıldığını göremedim. Ne telefon numaram ne de e-posta adresimle sisteme giriş sağlayabildim.

Şu an saat 04.45 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmemişti ve tarafıma yaklaşık 2‑3 saat daha gecikme yaşanacağı bilgisi verildi. Bu süreçte saatlerce terminalde bekleyerek ciddi şekilde mağdur edildim. Üniversite öğrencisi olduğum için ertesi gün dersime zamanında yetişmem gerekirken, firmanın bu sorumsuzluğu nedeniyle derse geç kaldım ve devamsızlık hakkım olumsuz etkilendi.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de uzun süreli gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesi veya uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.