Kamil Koç’ta Aşırı Kaba Ve Tehditkar Personel Tutumu

21.04’ü 22.04.2026’ya bağlayan gece yaptığım Bursa–İzmir seferinde ve sonrasında İzmir otogarındaki terminal noktasında Kamil Koç personelinin tutumundan dolayı son derece gergin ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sefer sırasında kedisiyle seyahat eden bir yolcu, tüm yolculuk boyunca yüksek ve gürültülü bir ses tonuyla önündeki ve arkasındaki yolcularla sohbet ederek diğer yolcuların huzurunu bozdu. Gece yolculuğunda, herkesin dinlenmeye çalıştığı bir ortamda bu durumun sürmesine rağmen, otobüsteki erkek görevli yolcuyu uyarmak yerine sohbete katılmayı tercih etti. Söz konusu seferde kullanılan otobüsün plakası 16 bgz 598’dir.

İzmir’e vardıktan sonra 05.00 sularında Üçyol–Balçova hattında çalışan servis şoförünün tavrı da son derece kırıcı ve agresifti. Saat erken olduğu için terminalde önceden konuştuğumuz, beklenebilir bir noktada indirmek yerine kendi uygun gördüğü yerde indirmeye çalıştı. Bunu elbette tolere edebilirdim; ancak “al burada in, nereye gidersen git buradan” tarzındaki sert ve tehditkar üslubu, sanki beni dövecekmiş gibi bir hava yaratması beni gerçekten çok rahatsız etti ve bu tavrın bir Kamil Koç şoförüne kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca İzmir otogarı terminal bekleme noktasındaki kantinde kasada bulunan, yanları kazınmış saç kesimli, iri yapılı beyefendinin de üslubu aynı derecede kaba ve saygısızdı. Ayranı masaya adeta vururcasına “ödemeyi kasaya yap” tavrıyla bırakması, müşteriye karşı son derece gereksiz bir sinirlilik ve agresiflik içeriyordu. Bu zincir halinde yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle, Kamil Koç’un eskiden bildiğim kurumsal ve müşteri odaklı yapısından uzaklaştığını düşünmeye başladım.

Bu davranışlarda ve üslupta, kuralsız ve müşteriye saygısı olmayan kişilerin Kamil Koç markasına ve İzmir’e yakışır hale getirilmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim gibi, çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili seferime ait PNR numaram 3347637827’dir.