90 Dakikalık Rötar Ve Saygısız Personel Tutumu

13.04.2026 tarihinde eşimle birlikte Kamil Koç firmasından Bursa Otogarı’ndan İzmir yönüne saat 03:00 kalkışlı sefer için bilet aldık. Otobüsün kalkış saati 03:00 olmasına rağmen otobüs rötar yaptı, önce kaza olduğu ve 40 dakika rötar olacağı söylendi, ardından bu süre 75 dakikaya, daha sonra da 90 dakikaya çıkarıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 1 saat 25 dakikadır otogarda bekliyoruz.

Otogardaki yazıhanede görevli kişilerin tutumu da en az rötar kadar rahatsız ediciydi. Son derece lakayıt bir şekilde, ağızlarında çubuk krakerle, sorularımıza isteksiz ve zoraki yanıt verdiler. Bunun üzerine telefonla firmayı aradım; görüştüğüm yetkili, otobüsün kaza yaptığını, yerine gelecek aracın 04:40’ta peronda olacağını söyledi ve beklemeye devam ediyoruz.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde şikayet kaydı açıldığını ifade ettiler ancak bu konuda da pek güven vermediler. Bu kadar uzun rötar ve personelin ilgisiz, saygısız tavrı nedeniyle hem çok mağdur olduk hem de firmanın müşterisine verdiği değeri sorgular hale geldik.

Firmadan öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür bir organizasyon eksikliğinin ve saygısız yaklaşımın başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, çalışanların tutum ve davranışları konusunda da uyarılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.