Kamil Koç’ta 1 Saat 45 Dakika Rötar Ve İade Talebinde Cevap Almama

Kamil Koç firmasından 3345214749 PNR kodu ile 13.04.2026 tarihi Safranbolu - Kastamonu 06:45‑08:15 arası 1 kişilik bilet alınmıştır. Rötarla ilgili herhangi bir bilgi verilmemiştir. Firmanın uygulamasından bakılarak rötar yapacağı görülmüş, rötar tam 1 saat 45 dakika olarak gözükmektedir (08:15‑10:00 gibi gösterilmiştir). 06:35 civarı çağrı merkezi ile görüşülmüş ve biletin iadesi talep edilmiştir. Fakat çağrı merkezindeki personel, iadenin olumlu ya da olumsuz olduğuna dair bir şey söyleyememiştir. Tekrar 07:16’da Kamil Koç çağrı merkezini aradığımızda aynı bildirim yapılmış; itiraz ettiğimizde ve "15‑20 dakika rötar değil, nasıl olur?" itirazını yaptığımızda, çağrı merkezindeki personel tartışma pozisyonuna geçerek telefonu kapatmıştır. Tekrar dönüşü beklenmiş, fakat dönüş olmamıştır. 07:25’te tekrar aranmış; başka bir personel kapatma yetkilerinin olmadığını söylemiş, fakat geri dönüşün neden yapılmadığı konusunda bilgi vermemiştir. Akabinde talebimiz tekrar yazılmıştır.
Kamil Koç gibi bir firma bu kadar haksızken nasıl para iadesi yapamayız demektedir. Yerel firmalarımız bile geç gittiğimiz otobüs biletlerinde yardımcı olurken, bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde davranması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Hatta çağrı merkezini aradığımızda "Paramızı açığa alın, dönüşte yine geliriz" dememize rağmen hiçbir şekilde yardım edilmemiş, sonuç alınamamıştır.
Sonuç olarak 1 saat 45 dakika rötar yapan bir yolcu otobüsünün para iadesi konusunda olumlu ya da olumsuz bir yanıt alamaması, firmanın sorunu olduğunu göstermektedir. 08:16’da Safranbolu Kamil Koç şubesinden aranarak geç geldiğimiz söylenmiştir. Bu kadar sistemsel irtibatsızlık bizi üzmüştür.
En kısa zamanda para iadesi ve özür beklenmektedir.