to read complaints and reviews, or file yours. 
19.03.2026 tarihinde saat 20.15’te kalkması gereken Safranbolu - Kastamonu seferi için PNR numarası 3338124482 olan bileti 420 TL ödeyerek satın aldım. Seferin rötar yapacağını yaklaşık yarım saat önceden bildirdiler. Bu rötar nedeniyle Kastamonu’dan sonraki aktarmama kesinlikle yetişemeyeceğimi, bu yüzden bu otobüse binmemem gerektiğini, binersem geceyi otogarda geçirmek zorunda kalacağımı belirttim.
O saatte müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise yaşanan rötar ve aktarmaya yetişemeyecek olmama rağmen bilet iadesi veya açık bilete çevirme konusunda olumlu dönüş yapamayacaklarını ilettiler. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı.
Hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumunun Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Rötardan dolayı kullanamadığım sefer için ödediğim 420 TL’nin iadesini ya da en azından bedelin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
23.01.2026 saat 09.30 Sivas–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 33228402** olan biletimi aldım. Yoğun kar yağışı sebebiyle yola çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak seferin iptal olup olmayacağını sordum. Otobüsün iptal olmadığı, seferin yapılacağı ve otogara gelmemiz gerektiği öze...
PNR: 3100248912 Numaralı biletimi gece saati karışıklığından dolayı kullanamadım. Ben pazar gecesine almayı isterken gün dönümü durumunu gözden kaçırıp cumartesi gecesine almışım. Çağrı merkezini aradığımda yapabileceği bir şeyin olmadığı bilgisini aldım. Ben de hem müşterinizin mağduriyeti giderebi...
01/04/2026 tarihli, PNR 3317349646 numaralı Kamil Koç biletimi yanlışlıkla pazar gününe almışım, aslında pazartesi günü için almam gerekiyordu. Hatanın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün kalktığını ve “iptal edemeyiz, o iş geçti artık” şeklinde oldukça kaba ve alaycı bir üslupla ceva...
20.02.2026 tarihinde Artvin Otogar’dan Samsun Otogar’a yapılan 10:00 seferi için Kamil Koç üzerinden PNR numarası 3330259524 olan bileti satın aldım. Saat 09:00’da “otobüs otogara gelmiştir” şeklinde mesaj geldiği için 09:30’da otogarda oldum, ancak ortada otobüs yoktu. Bankodaki görevli, herkese bu...
31.01.2026 tarihinde saat 10.00 kalkışlı Adana–İstanbul seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Bu seferde otobüs yaklaşık 2 saat rötar yaptı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. PNR numaram 3324961495’tir. Firma, yolculara mesaj atıldığını iddia etmesine rağmen bana hiç...
Yorumlar