Kamil Koç Rötarı Nedeniyle Aktarmaya Yetişememe Ve Bilet İadesi Talebi

19.03.2026 tarihinde saat 20.15’te kalkması gereken Safranbolu - Kastamonu seferi için PNR numarası 3338124482 olan bileti 420 TL ödeyerek satın aldım. Seferin rötar yapacağını yaklaşık yarım saat önceden bildirdiler. Bu rötar nedeniyle Kastamonu’dan sonraki aktarmama kesinlikle yetişemeyeceğimi, bu yüzden bu otobüse binmemem gerektiğini, binersem geceyi otogarda geçirmek zorunda kalacağımı belirttim.

O saatte müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise yaşanan rötar ve aktarmaya yetişemeyecek olmama rağmen bilet iadesi veya açık bilete çevirme konusunda olumlu dönüş yapamayacaklarını ilettiler. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışırken müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumunun Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Rötardan dolayı kullanamadığım sefer için ödediğim 420 TL’nin iadesini ya da en azından bedelin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.