to read complaints and reviews, or file yours.İzmir İstanbul Treni Gecikmesi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum
22.03.2026 tarihinde saat 23.05’teki İzmir–İstanbul Kamil Koç seferi için PNR numarası 333 881 3225 olan bileti 1509 TL ödeyerek satın aldım. Yolculuk öncesinde seferin 45–60 dakika rötarlı olacağı bilgisi verildi, ancak garaja vardığımda bu sürenin 60–70 dakikaya çıktığı ve daha da uzayabileceği söylendi.
Ertesi gün sabah işe yetişmek zorunda olduğum için bu belirsizlik nedeniyle alternatif bir ulaşım ayarlamak zorunda kaldım ve biletimin iptal edilerek ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen, hizmet açıkça ayıplı olmasına karşın bilet iadem yapılmadı.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde iptal talebimin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Günlerce herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, “aranmış ama ulaşılamamış” denilip yeniden aranacağım ifade edildi. Sonrasında arandığımda ise bu kez genel müdürlüğün iade talebimi kabul etmediği söylendi.
Hem ciddi rötar ve belirsizlikle aynı yolculukta iki kez mağdur edildim, hem de haklı olduğum bir konuda bilet ücretim iade edilmedi. 1509 TL tutarındaki bilet bedelimin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Konu ile ilgili tarafıma verilen cevap hiçbir mağduriyetimi karşılamamakla birlikte, "biz böyle uygun gördük senin ne düşündüğünün önemi yok" tavrı sergilemektedir. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Ayrıca Ulaştırma Bakanlığı ve CİMER'e şikayetimi bildireceğim.
