Kamil Koç’ta 1 Saat 45 Dakika Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İşe Geç Kalma Mağduriyeti

Kamil Koç firmasıyla 19.07.2026 tarihinde gerçekleştirmem gereken Bursa – İstanbul yolculuğumda tam anlamıyla bir organizasyon felaketi ve mağduriyet yaşadım. 20:45’te kalkması gereken 45 lu 989 plakalı araç, hiçbir mücbir sebep olmamasına rağmen 1 saat 45 dakika gecikmeyle 22:30’da hareket etti. Bu kadar büyük bir gecikmenin tarafıma seferin kalkmasına yalnızca 15 dakika kala bildirilmiş olması, alternatif bir ulaşım planı yapma imkanımı tamamen ortadan kaldırdı.

Gecikmenin sebebini öğrenmek için araç şoförüne sorduğumuzda ise, kurumsallıktan çok uzak, son derece lakayıt bir üslupla “Biraz anlayışlı olun, trafik vardı” cevabını aldık. Şehirlerarası taşımacılık yapan ve kurumsallığıyla bilinen bir firmanın, operasyonel planlamasını trafiği hesaba katarak yapması ya da en azından yolcularını zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesi beklenir. Buna rağmen tüm sorumluluğun yolcuya yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Firmanın bu sorumsuzluğu ve zaman yönetimi hatası nedeniyle işime geç kaldım ve iş yerimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 3375899707 PNR numaralı bu yolculukta yaşatılan açıkça ayıplı hizmet nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tarafıma ivedilikle ve koşulsuz olarak iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için de gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.