Kamil Koç’ta 1 Saat 50 Dakikalık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

30.04.2026 tarihinde Sakarya’dan Bursa’ya gitmek için Kamil Koç’un saat 19.00 kalkışlı seferine kredi kartı ile bilet aldım. PNR / sefer numaram 3350440292’dir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için saat 18.50 civarında kendi inisiyatifimle araç takip sisteminden kontrol ettiğimde seferde 45 dakikalık gecikme göründüğünü fark ettim.

Saat 18.46’da firmayı iki kere aradım ancak telefonlar açılmadı. Saat 19.05 gibi terminalde bankoya gittiğimde tır kazası olduğunu ve yaklaşık 1 saat gecikme olacağını söylediler. Ancak gecikmenin süresi konusunda net bir bilgi verilmedi. Bilgilendirme SMS’inin de 18.54’te, sadece “gecikme yaşanabilir” şeklinde, süresi belirtilmeden gönderildiğini sonradan gördüm.

Otobüsümüz yaklaşık 1 saat 50 dakika gecikmeyle, saat 20.50’de perona ancak gelebildi. Bu süre içinde en az 4 tane Kamil Koç aracı perona girip çıkmasına, hatta 19.30 Bursa aracının bile 19.40 gibi kalkıp gitmesine rağmen bizim aracımız uzun süre hiç gelmedi. Sorduğumuzda 7 tırın birbirine girdiği, bu yüzden aracın gelemediği söylendi ancak bu kadar uzun bir gecikmenin öngörülememesi, yolcunun doğru düzgün bilgilendirilmemesi ve telafi için ek araç çıkarılmaması kabul edilebilir değil.

Diğer firmaların aynı kazadan etkilenen seferlerine ek araç koyduğunu, yolcularını mağdur etmemeye çalıştığını öğrendik. Bize baştan açık ve net bilgi verilmiş olsaydı, planlarımız aksamasın diye başka firmalardan bilet alıp yolumuza devam etme şansımız olurdu. Planlı işlerimize geç kaldık, varacağımız yere ciddi anlamda geç ulaşıyoruz ve bu süreçte tüm otobüs yolcuları mağdur oldu.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.