to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Yolculuğunda Valiz Kaybolması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
26.01.2025 tarihinde saat 21:00'da Ankara'dan hareket eden Kamil Koç firmasının 3226869988 PNR numaralı otobüsü ile Denizli'ye yolculuk yaptım. Bagaja valizimi teslim ederken görevli muavine abi beni Denizli otogarda uyandırır mısın? Uykum ağır, ineceğim yeri kaçırmak istemiyorum şeklinde bir rica da bulundum ve görevli de elbette dedi! Zaten Denizli'de inecek bir çok yolcumuz bulunuyor dedi. Otobüsün hareket saatine 15 dakika olduğu için lavaboya gidip geldiğimde valizimi teslim alan görevli yerine, 20li yaşlarda genç bir muavin olduğunu gördüm. Otobüs karışıklığı olmasın diye o genç arkadaşa 21:00 Denizli otobüsü mü diye sordum. Evet cevabını aldıktan sonra koltuğuma oturdum. Böylelikle yolculuğum başladı. Gece saat 04:00 sularında yolculuğum bitti ve valizimi almak için bagaja yöneldim. Muavin üstünkörü, alel acele baktı ve valizimin bu araçta olmadığını söyledi. Ben muavine Ankara'da benim valizimi teslim alan görevli valizi sağ tarafa koymuştu, belki altta kalmış olabilir. Oraya bakalım dememe rağmen, otobüs kaptanı indi bizim vaktimiz yok, bu bizim görevimiz değil şeklinde bağırarak otobüse bindi ve hareket etti. Mecburen muavinde binmek zorunda kaldı. Ben mağdur edilmiş şekilde otogarda kaldım. Daha sonra hemen Denizli otogar içerisinde bulunan, Kamil Koç firmasına ait olan yazıhaneden yardım istedim. Son derece ağır darba, fiziki şiddete ve sözlü şiddete maruz kaldım. Polis karakoluna gidip şikayetçi oldum. Bugün 29 Ocak. Olayın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala tarafıma otobüs firması tarafından bir bildiri yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve bana verilen cevap "size en kısa zaman da geri dönüş sağlanacaktır" oluyor. Cuma gününe kadar bekleyip bir haber alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Hayatımda bu kadar işini yapamayan, insanların mağduriyetlerini önemsemeyen, baştan savma bir otobüs firması görmedim. Buradan herkese söylüyorum Kamil Koç pişmanlıktır... Bu işin sonuna kadar takipçisi olacağım. #Kamil Koç
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Olayın üzerinden bugün ile beraber 5. Güne girilmiş bulunmakta. Ama hala mağduriyetim giderilmedi, kayıp valizim bulunmadı. Bunlardan daha kötüsü ise hiçbir zaman bana destek olacak bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerinde görevli kişiler “kayıp eşyalar ile ilgili bizim kayıt oluşturmaktan başka yapabileceğimiz bir şey yok” deyip kapatıyorlar. Yaptıkları sadece bu! Böyle bir saçmalık görmedim. Elin kolun bağlı, çaresiz ve belirsizlikle dolu bir süreç yaşamaya mahkum ediyorlar. Firma tarafından bu süreç sonuçlanmayacak gibi hissettiğim için Tüketici Mahkemesi'ne başvurup, bütün sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
