Kamil Koç Yanıltıcı Bilgilendirme İle Eksik Hizmet: Uzun Yolculukta Televizyonsuz Bırakıldım!

02 Kasım 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç flixbus firmasından, Kayseri’den Muğla’ya giden şehirler arası otobüs için 1650 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 330 148 21 84, koltuk no: 30, otobüs plakası: 68 *** 200, Man marka). Bileti satın alırken otobüste televizyon, Wi-Fi ve priz gibi imkanların mevcut olduğu belirtilmişti. Ancak otobüse bindiğimde televizyonun olmadığını gördüm. Yaklaşık 13 saat süren bu uzun yolculukta televizyonun olmayışı benim için büyük bir eksiklik oldu.

Konu ile ilgili olarak otobüsteki muavinle görüştüm. Muavin, 2020 yılından beri televizyon uygulamasının kaldırıldığını söyledi. Ancak bilet alım aşamasında ve uygulamada hâlâ televizyon hizmeti varmış gibi gösterilmesi eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye yol açıyor. Ayrıca, başka yolcuların şikayetlerinde bazı otobüslerde televizyonun hâlâ mevcut olduğunu gördüğümü belirttim fakat muavin, "Bizim otobüste yok, sizin bilmeniz gerekirdi" diyerek yardımcı olmadı.

Wi-Fi ve priz hizmetleri çalışıyordu ancak televizyon hizmetinin olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bileti aldığım uygulama ile iletişime geçtiğimde ise otobüs firmasının sorumluluğunda olduğunu söylediler. Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle bilet ücretinin %25’inin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.