Haksız Bilet İptali, Çifte Ödeme Ve Kupon Reddi

Kamil Koç / flixbus üzerinden satın aldığım 3357589828 rezervasyon numaralı uluslararası otobüs biletim, seyahatime çok kısa bir süre kala tarafıma gönderilen bir e-posta ile, tamamen sistem kaynaklı bir hata gerekçe gösterilerek iptal edilmiştir. İptal gerekçesi olarak EES/ETIAS sisteminde seyahat belgelerimin eksik veya hatalı olduğu iddia edilmiştir. Oysa seyahat belgelerim, vizem ve pasaportum tamamen eksiksiz, güncel ve seyahate uygundur. Bu iptal işlemi benim bilgim ve onayım olmadan, sistem tarafından tek taraflı şekilde yapılmıştır.

Firma, kendi yaptığı bu hatalı iptal sonrasında benden tahsil ettiği 1.949,00 TL tutarındaki bilet ücretini kartıma iade etmek yerine, bana sormadan ve adeta dayatarak sisteme bir hediye çeki/kupon (voucher) tanımlamıştır. Seyahat etmek zorunda olduğum ve firmanın bu ani iptali yüzünden mağdur kaldığım için, aynı güzergâha kendi imkanlarımla yeniden nakit ödeme yaparak 3357595419 rezervasyon numaralı yeni bileti satın almak zorunda bırakıldım. Seyahatimi zaten bu yeni biletle gerçekleştirdiğim için bana zorla tanımlanan kupon benim açımdan tamamen işlevsiz ve kullanışsız durumdadır. Kendi hataları nedeniyle beni ikinci kez bilet parası ödemek zorunda bırakmışlardır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu detaylıca anlatmama ve seyahatimi zaten tamamladığımı belirtmeme rağmen, ödediğim ücretin banka/kredi kartıma nakit olarak iadesi konusunda zorluk çıkarılmaktadır. Firma hem haksız bir iptal ile seyahatimi riske atmış hem de bilet ücretimi kupon adı altında bloke etmiş durumdadır.

Tarafıma tanımlanan kuponun derhal iptal edilmesini ve haksız yere iptal edilen biletin ücreti olan 1.949,00 TL’nin, ödemeyi yaptığım banka/kredi kartına nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecine başvuracağımı bildiririm.