Kamil Koç Yanlış Tarih Nedeniyle Biletlerimizi Kullanamadık Ve Maddi Kayıp Yaşadık

25 Temmuz'da Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden, 4 Ekim saat 10:30’da Helsinki’den Tallinn’e yapılacak yurt dışı seferi için 3 kişi adına toplam 4.480 TL tutarında bilet satın aldım. Bana gönderilen PDF bilet çıktısında tarih ve saat doğru şekilde 4 Ekim 10:30 olarak görünüyordu.

Seyahat günü terminale gittiğimizde, PNR numarasını sisteme girince biletimizin 3 Ekim tarihine kesilmiş olduğunu gördük ve bu nedenle biletimiz yanmış sayıldı. PDF’te doğru tarih yazmasına rağmen, sistemde bir önceki güne bilet görünmesi sebebiyle mağdur olduk ve seyahatimizi gerçekleştiremedik.

Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletin flixbus tarafına alındığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa bileti doğrudan Kamil Koç mobil uygulamasından almıştım. Flixbus tarafına bilgileri iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; ne bir özür ne de bir çözüm sunuldu.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Helsinki–Tallinn seferine binebilmek için aynı hat üzerinde 3 kişi adına tekrar bilet almak zorunda kaldık ve bu kez toplam 164,90 € ekstra ödeme yaptık. Hem ilk aldığımız biletleri kullanamamamız hem de yeni bilet için fazladan ödeme yapmak zorunda kalmamız sebebiyle ciddi maddi kayıp yaşadık.

Hem sistemdeki bu tarih uyuşmazlığı hem de iki firma arasında sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız 3 kişilik biletler için ödediğim 4.480 TL’nin ve yeni bilet için yaptığımız 164,90 € ilave ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu sistem hatasının neden kaynaklandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.