to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Son Dakika Sefer İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet
28 Kasım 2025 tarihinde saat 22.15’te Malatya’dan Isparta’ya olan Kamil Koç seferine bilet almıştım. Sefer, kalkışa yaklaşık 6 saat kala iptal edildi. Aynı gün sabah saatlerinde seferin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini sorduğumda, seferin yapılacağı söylendi. Bu nedenle planlarımı buna göre yaptım.
Daha sonra tarafıma seferin iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Ancak mesaj gelmesine rağmen, sistemde iptal işlemi gerçekleşmemiş görünüyordu. Ani iptal nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için bileti kendi tarafımdan online olarak iptal etmek zorunda kaldım.
Sonrasında hem çağrı merkezi hem de WhatsApp müşteri destek hattı ile görüştüğümde sadece iptal nedeniyle özür dilendi. Ancak WhatsApp hattı, iptal işlemini benim gerçekleştirmiş olmama dayanarak sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve sabah verilen yanlış bilgilendirmeyi tamamen göz ardı etti. Yaşanan süreçte yapılan hataya rağmen firmadan herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmadı.
Yolculuğumun bu kadar kısa süre kala iptal edilmesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücret iadesi talebimin yanında, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını; benzer durumlarda yolcuların bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Böyle büyük bir firmanın sadece bilgilendirme yapıldığının arkasına sığınması marka güvenilirliğini sarsmakta mecbur kalmadıktan sonra tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de bu yaşattığınız mağduriyeti belirteceğim
