Kamil Koç Şoförünün Sigara İçmesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.01.2025 tarihinde saat 17.30’da Sivas’tan Eskişehir’e yaptığım yaklaşık 10 saatlik yolculukta, Kamil Koç firmasına ait araçta 22 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk boyunca otobüs şoförü, yasak olmasına ve hem yolcu güvenliğini hem de yolcu sağlığını tehlikeye atmasına rağmen defalarca sigara içti. Sigara kokusu ve dumanı beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem şoförü bizzat uyarmama hem de durumu muavine sözlü olarak iletmeme rağmen herhangi bir cevap verilmedi ve davranış değişmedi. Şoför, T. C. Kanunlarını ve yolcu haklarını yok sayarak sigara içmeye devam etti. Bunun üzerine yolculuk esnasında telefonla Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, tüm durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kamil Koç, uzun zamandır tercih ettiğimiz bir firma olmasına rağmen bu yaşadığım olay, firmanın kurumsal kimliğini kaybettiği ve çalışanlarının hukuku çiğnemeyi kendilerinde hak görmeye başladığı izlenimini vermiştir. Söz konusu seferde görevli şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlem ile sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefon ile bildirilmesini talep ediyorum.