Kamil Koç Seferinin Son Anda İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25.11.2025 tarihli saat 23.59 Çorum çıkışlı Kamil Koç seferi için bir adet Çorum–Antalya, bir adet de Çorum–Ankara bileti aldık. Biletleri sefer tarihinden yaklaşık bir hafta önce, ücretlerini ödeyerek sorunsuz şekilde satın aldık. Yolculardan biri 75 yaşındaki annem, o Antalya’ya gidecek, diğeri ise ağabeyim. Ağabeyim hem anneme Ankara’ya kadar refakat edecek hem de sabah Ankara’dan Almanya uçağına binecekti. Tüm planımızı bu şekilde yaptık ve sefer saatine kadar herhangi bir şüphe duymadan bekledik.

Seferden bir önceki akşam özel bir numaradan bir kadın tarafından arandık ve seferimizin iptal olduğu söylendi. Ancak bileti Kamil Koç üzerinden aldığım için, bu bilginin resmi ve güvenilir olup olmadığını anlayamadım. Arayan kişinin hangi otogardan olduğu, görevi ya da yetkisi hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine teyit amaçlı olarak bizzat Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri başlangıçta seferin iptal olduğundan habersizdi, sefer iptali sistemlerinde dahi görünmüyordu. Bir dizi görüşmeden sonra ancak sefere saatler kala seferin iptal edildiği anlaşıldı.

Bu süreçte hiçbir şekilde zamanında, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem annemin hem ağabeyimin tüm planları altüst oldu. Bizler, planları kısıtlı olan, her adımını buna göre ayarlayan insanlar olarak ciddi mağduriyet yaşadık. “Obilet” uygulamasının müşteri hizmetlerini de aradım, defalarca denememe rağmen telefona hiçbir yetkili çıkmadı. Uygulama üzerinden yazarak durumu anlattığımda ise sistemlerinde seferin iptal görünmediği söylendi. Bir tarafta özel numaradan iptal araması, diğer tarafta “iptal görünmüyor” cevabı arasında bırakıldık ve neye göre hareket edeceğimizi bilemedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İptal edilen sefer nedeniyle oluşan tüm ekstra masraflarımızın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.