Kamil Koç’ta Son Dakika İptali Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

10 Haziran sabahı saat 07.20’de İstanbul – Tarsus arası Kamil Koç seferi için, 8 Haziran’da bilet aldım. Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 1 saat kala tarafıma seferin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Otogara doğru yola çıkmışken böyle bir iptal mesajı almak hem zaman hem planlama açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

İptalin nedenini öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini hem de yazıhaneyi aradığımda kimse net bir bilgi veremedi. Müşteri hizmetleri sadece “zorunlu sebeplerden dolayı iptal” şeklinde genel bir ifade kullandı, neyin zorunlu sebep olduğunu açıklamadı. Otogardaki yazıhanede çalışanların da iptalden haberi yoktu. Yolcu yok diye iptal edilmediğini söyleseler de, yaşanan durum ve zamanlama nedeniyle bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Bileti iptal etmek zorunda kaldım ve 1 hafta içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Hem ani iptal hem de bu sürece dair hiçbir şeffaf açıklama yapılmaması nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iade sürecinin takip edilmesini ve bu tür iptallerde yolcuların son anda haberdar edilmeyeceği, daha şeffaf ve saygılı bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını bekliyorum.