to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Seferinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Kamil Koç’tan 18.45 için İzmit – Mustafakemalpaşa seferine bilet aldım. Biletim 3312705991 numaralı seferdi. Otogara gelmeden sefer saati önce 19.00’a güncellendi, ardından 19.45’te geleceği bilgisi gönderildi, otobüs ise fiilen 20.15’te geldi.
Bu süre boyunca otogarda fazladan beklemek zorunda kaldım, ayakta kaldım ve bu nedenle randevuma da geç kaldım. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcunun mağduriyeti gözetildi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise rötarın 2 saati aşmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapabilmeleri için bir saat daha beklemem gerektiğini söylediler. Yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman tamamen göz ardı edildi.
Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, rötar süresince gördüğüm zararın telafi edilmesini ve bu tür gecikmelerde yolcuların yanında olan, daha adil ve yolcu odaklı bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Bu rezil arabayı çok mu aradınız? 80den sonra araba titriyor, koltuğun altından soğuk hava geliyor. Umarım gideceğim yere sağ salim ulaşırım.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Firmadan arayarak özür dilediler. Araçla ve seferle alakalı bazı sorunların olduğunu belirterek gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. İlgileri için teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisi tarafından aranarak tüm sürecin anlatılması istendi. Anlattıktan sonra şikayeti onaylayıp düzeltme kaydı oluşturdu. Ücret iadesi ibanıma yapıldı. Teşekkür ederim.
