Kamil Koç Seferi İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları!

11 Eylül 2025 saat 07:30 Konya-Çanakkale yolculuğunu gerçekleştirecek olan 3286724160 PNR numaralı Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden 1375 TL'ye biletimi aldım.
Seferden bir gün önce, sefer saatinin 08:00 olarak değiştiği bilgisi mesaj olarak geldi. Sefer günü otogara gitmek üzereyken, saat 06:48'de bir numara tarafından arandım. Arayan kişi, otobüsün Ereğli'de arıza yaptığını ve seferin gerçekleşmeyeceğini; 444 0 562'yi arayarak dilersem saat 12:00 otobüsüne bilet alabileceğimi ya da bileti iptal edebileceğimi söyledi. Kendisine ek sefer ya da başka bir araç olup olmadığını sorduğumda, olmadığını ifade etti.
Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu ifade ettiğimde, işleme aldıklarını ilettiler. Akabinde Obilet'i arayıp durumu anlatıp, "Size bildirmem gerekiyor mu? " dediğimde, Kamil Koç müşterileri ile kendisi ilgileniyor ama biz sorununuzu kendilerine mail ile iletebiliriz dediler.
12 Eylül'de Kamil Koç tarafından arandım. Bana seferin yaklaşık bir saat rötarlı olarak gerçekleştiği söylendi. Ben bu durumun bana iletilmediğini belirttim. Ancak çekmeyen bir yerde ve bir müzede olduğum için, beni yarım saat sonra aramalarını söyledim. Aradıklarında yetişemedim. Sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş olmadı.
15 Eylül'de tekrar ben çağrı merkezini arayarak başvuru oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
22 Eylül'de saat 15:40 gibi bizzat Konya otogarındaki şubelerine giderek mevcut durumu görevli M*** Hanım'a anlattım. O da çağrı merkezinin ilgilendiğini, kendilerinin bir şey yapamadığını söyledi. Kendisinden "Siz arayabilir misiniz? " diye rica ettiğimde, şirket hattından çağrı merkezindeki B*** Hanım ile görüştü. Kupon verilebileceğini söylediler; ancak ben başka vasıta seçeneği olmadığı sürece otobüsle seyahat eden biri olmadığımı ve para iadesi istediğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmamı istediler.
Saat 16:11'de arayarak konuyu tekrar anlattım, beni arayan numarayı söyledim ve acil dönüş istedim. 23 Eylül saat 16:11'de S*** Hanım tarafından arandım. Genel merkezin inceleme yaptığını ve ikili konuşmalara karışamadığını, bunun üzerine iade yapılamayacağını; istersem gerekli yerlere şikayet oluşturabileceğimi iletti.
Böyle bir lakayıt tavır ve "İsterseniz şikayet edebilirsiniz" yaklaşımı kabul edilemez. Bu durum bana bizzat şirket tarafından iletildi. Böyle bir şirketin bilet parasına tamah etmesi ve işleyişin bu kadar yavaş ve sorunlu olması kabul edilebilir değil. İvedilikle tarafıma iadenin yapılmasını talep ediyorum.