Kamil Koç Sefer İptali Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Konforsuz Yolculuk

Konu: 03.05.2025 Tarihli Sefer İptali ve Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet

Sayın Kamil Koç Yetkilileri,

03.05.2025 tarihinde Kamil Koç firmasından saat 09:30 Diyarbakır → Elazığ seferi için bilet aldım. Ancak otobüs tam hareket edeceği sırada, seferin iptal edildiği bilgisi verildi. Ne yazık ki, bu kararın gerekçesi tarafımıza açıklanmadı. Ayrıca, otobüs aslında Samsun otobüsüydü ve araçta Elazığ → İstanbul uçuşuna yetişmeye çalışan yolcular da bulunuyordu.

Tahminimce yeterli yolcu sayısına ulaşılamadığı için sefer iptal edildi. Bizleri “Doğuş Diyar Birlik” isimli küçük bir minibüse aktardılar. Oysa Kamil Koç’u seçmemin sebebi konforlu ve kurumsal bir seyahat deneyimi beklememdi. Normalde 2,5 saat süren yolculuk, küçük ve konforsuz bir araçla 3,5 saatte tamamlandı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi stres ve rahatsızlığa yol açtı.

Kurumsal otobüs firmalarının, tek bir yolcusu bile olsa seferlerini iptal etmeden gerçekleştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Uçağa yetişemeyen yolcular oldu. Ben ise seyahat sigortam sayesinde biletimi 22:05 Elazığ → Sabiha Gökçen uçuşuna aktarabildim.

Ayrıca, ücret iadesi için başvurduğumda, Kamil Koç yerine Can Diyarbakır firması devreye girdi. Elimde ödeme slipi olduğu için iadem sağlandı. Diğer yolculardan ise tekrar para tahsil edildi. Bindiğimiz araçta benden de ücret talep edildiğinde, Kamil Koç’tan tahsil etmeleri gerektiğini belirttim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, maddi zarar ve psikolojik stres için hem bir açıklama hem de telafi bekliyorum. Müşteri hizmetleriniz tarafından yalnızca özür dilemekle yetinilmesi bu mağduriyeti hafifletmemektedir.

Kamil Koç gibi köklü bir markadan böylesine profesyonellikten uzak bir yaklaşımı beklemezdim. Bu deneyim nedeniyle bundan sonraki seyahatlerimde ve çevremdeki insanlara sizi tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı üzülerek bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla,