Kamil Koç Sefer İptali Sonrası Bilgilendirme Yapılmaması ve İade Sürecinde Yetersiz Müşteri Hizmeti

14.10.2025 tarihinde, Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından Manisa-Elazığ arası 13:45 seferi için 3295828778 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. 4000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, firma tarafından sefer iptal edilmesine rağmen, sistemde telefon numaram kayıtlı olmasına karşın bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Durumu, tamamen tesadüfen, bileti aldığım Obilet internet sayfasından kontrol ederken fark ettim. Bunun üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye para iademin ne kadar sürede yapılacağını sorduğumda sadece “en kısa sürede” yanıtı verildi, ancak net bir iş günü bilgisi paylaşılmadı. Ayrıca bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili şikayetimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı.

Böylesine köklü ve bilinen bir firmadan bu şekilde bir iletişim ve hizmet görmek gerçekten üzücü. Hem sefer iptali konusunda bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tavrı kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, para iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.