İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsız Yaklaşımı

Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden oğlum için bir halı saha ayakkabısı satın aldım. Ürünü 12 Mart’ta teslim aldım, ertesi gün iade sürecini başlattım ve kargo 16 Mart’ta firma tarafından teslim alındı. Sipariş numaram ts06032523796, ürüne ödediğim tutar ise kredi kartı ile 849,43 TL’dir.

Ürün ellerine ulaşalı 10 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve en son dün itibarıyla ödemenin yapılacağı söylendi, ancak yine herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi. Çağrı merkezindeki çalışanların tutumunu oldukça lakayıt ve çözüm odaklı olmaktan uzak bulduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.

Ben artık oyalamadan, net ve açık bir şekilde, 849,43 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.