İç Astar Aşınması Nedeniyle Puma Ayakkabısının Değişim Talebi

In Street Lüleburgaz 39 Burda mağazasından 4 Ağustos 2025 tarihinde, fiş numarası 60920020408516200053 olan alışverişimde Puma Anzarun Lite siyah 41 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük kullanımda, herhangi bir yanlış ya da hor kullanıma maruz bırakmadan, oldukça özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra ayakkabının iç astarında, çoraplık kısmında kendiliğinden bir aşınma meydana geldi.

Aynı model ayakkabının beyaz rengini, siyah olandan yaklaşık bir ay önce, farklı bir Puma bayisinden almış ve yine aynı şekilde dikkat ederek kullanmış olmama rağmen o üründe hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle siyah ayakkabının üretim partisi ya da kullanılan malzemenin farklı olduğunu, sorunun kullanıcı hatasından değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Sonuçta bu malzemeyi ben fiziksel bir darbeye veya olağanüstü bir kullanıma maruz bırakmadım.

23 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım In Street mağazasına götürerek inceleme başlatılmasını talep ettim. İnceleme sonrasında ise 26 Mart’ta tarafıma SMS ile dönüş yapılarak üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi ve talebim reddedildi. Puma müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü bayi kanalından aldığım için satış sonrası desteğin mağaza tarafından sağlanacağı söylendi; ancak mağaza bu süreçte yardımcı olmadı.

Satış esnasında garanti kapsamında olduğu belirtilen, global bir markanın ürününde bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmamasını kabul edemiyorum. Hem aynı modelin beyaz renginde hiçbir sorun yaşamam hem de ürünü özenli kullanmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Üründeki iç astar aşınması sorunumun, üretim ve malzeme kaynaklı olabileceği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.