Kamil Koç Sefer Değişikliği Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Cenazeye Yetişememe Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde saat 11:35’te Kamil Koç firmasından 30.11.2025 saat 10:00 kalkışlı, Bursa Otogar’dan İstanbul Dudullu’ya giden sefer için 2 kişilik bilet aldım. Bu seferi özellikle Bursa'dan direkt İstanbul’a ve en fazla bir buçuk saat süren bir yolculuk olduğu için tercih etmiştim, çünkü aynı gün öğle namazında kaldırılacak bir cenazemiz vardı ve zaman bizim için çok kritikti.

Sefer günü olan bugün sabah saat 08:30’da, sefer saatinin değiştirildiğine ve 10:30’a alındığına dair bir SMS aldım. Ayrıca şu an içinde bulunduğumuz otobüs de direkt gitmiyor, bu nedenle İstanbul’a gidiş süremiz uzadı ve cenazeye yetişemiyoruz. Bu gecikmenin ve değişikliklerin telafisi olmayan bir sonucu oldu.

Toplamda 2 kişi için 1.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sefer saatindeki değişiklik hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 10:00 seferinin yapılacağını ve değişiklikle ilgili bir bilgilerinin olmadığını söylediler. Terminalde bankodaki çalışanlara sorduğumda cenaze olduğu için seferin iptal edildiğini söylediler. Otobüsteki muavin ise aracın bozulduğu için seferin iptal edildiğini söyledi. Aynı firma içinde üç farklı açıklama duydum ve hiçbir şekilde net, tutarlı ve sorumluluk alan bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılmasını ve Kamil Koç tarafından yaşanan bu sefer değişikliği ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Bu seferin ertelenmesi sonucunda cenazeye geç kalışımızın telafisi olmadığını ve bu durumun sadece bir “sefer saati değişikliği” olarak görülmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.