Kamil Koç Rötar Mağduriyeti

18.08.2025 Pazartesi günü saat 06.10’da Nazilli-Bodrum seferi için bilet aldım (PNR: 3280111570). Saat 05.35’te Nazilli Otogarı’nda hazır bulundum. Ancak otobüs zamanında gelmedi. Saat 06.20’de müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. Sonraki denememde hat düştü ve görüşme sağlıklı geçmedi. Üçüncü aramamda ise müşteri temsilcisi araçtakilere ulaşamadığını, bu yüzden otobüsün ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi veremeyeceğini söyledi.

Otogarda bulunan başka bir Kamil Koç şoföründen yardım istediğimde ise “kırk tane şoför, araç var. Ben ne yapayım, banane abla” şeklinde kaba bir yanıt aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, saat 07.00 oldu ve hala bir çözüm sunulmadı. Seferi iptal etmek ya da bir sonraki araca aktarılmak istedim, ancak bu da mümkün olmadı. 07.10’da otobüs geldiğinde, şoföre gecikmeyi sorduğumda ise “Ben ne yapayım, trafik vardı. Sen bizim ne yaşadığımızı biliyor musun abla? ” gibi ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisine ve yetkililere ulaşmakta büyük güçlük çektim. Daha önce de kısa bir gecikme yaşamıştım ancak bu kez hem gecikme çok uzundu hem de iletişim ve yaklaşım tamamen olumsuzdu. 1120 TL tutarındaki biletimi internetten kredi kartı ile aldım ve bu hizmet karşılığında en azından zamanında bilgilendirilmek ve saygılı bir muamele görmek isterdim.

Kamil Koç’u özellikle bu tür sorunları yaşamamak için tercih etmiştim. Geç kalınabilir, fakat müşterilere bilgi vermek ve özür dilemek sorumluluğunuzda. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve en azından tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.