Ayıplı Bot Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Yaralanma Şikayeti

25.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Tergan mağazasından 4.700 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Ürünü ilk kez kısa süreli bir yürüyüşte kullandığımda, ayağımda ciddi vurma ve yara oluştu. Bot ilk giyildiğinde rahat görünmesine rağmen, boğaz kısmının sıkı yapısı ayağımı geriye doğru itiyor, bu nedenle topuk kısmı sürekli tabana sürtüyor ve acı verici yaralanmalara yol açıyor. Bu durumun herhangi bir kullanım hatasından değil, ürünün kalıp ve tasarımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şikayetim üzerine mağazaya başvurduğumda, “deri ayakkabı zamanla açılır” denilerek sadece açtırma işlemi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. 06.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde bu kez değişim talebinde bulundum, fakat ürünü kullandığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa yaşadığım problem, satın alma esnasında anlaşılması mümkün olmayan ve ilk kullanımda ortaya çıkan gizli bir ayıp niteliğindedir.

Ürün daha sonra incelemeye gönderildi ve tarafıma “tüketici hatası” olduğu bildirildi. Ürünü inceleme için teslim ettiğimde üzerinde yalnızca hafif kullanım izleri varken, inceleme sonrası geri aldığımda önceki haline kıyasla bariz şekilde artmış çizik ve deformasyonlar olduğunu gördüm. İnceleme ve muhafaza sürecinde ürün satıcının sorumluluğunda olduğundan, bu hasarların benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu süreç boyunca mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Açtırmaya verdim bana geri dönüş sağlamadılar sonrasında incelemeye verdim yine beni aramadılar. Kendilerinden bir haber çalışan ekip. Sorunu kendi ürünlerinden ve tasarımdan kaynaklanmış olabileceği ihtimalini hiç dikkate almayarak objektif olmayan bir tavırla ısrarla hatanın bende olduğunu söylemekle yetindiler. Satış aşamasında ilgi gösteren, ancak ürünle ilgili sorun çıktığında kesinlikle arkasında durmayan marka/mağaza ile karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu botun değişimini talep ediyorum. Ürünün tasarım ve kalıp kaynaklı sorunlarının yeniden, objektif ve detaylı bir incelemeye tabi tutulmasını ve tarafıma haklı bir çözüm sunulmasını istiyorum. İnsanlara ayak sağlığı için pahalı ayakkabılar satıp mağduriyet yaşatacaksanız marka olmanızın bir anlamı yok. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.