Garanti Kapsamında Ürün Deformasyonu Ve Müşteri Hatası İddiası

Mototaş üzerinden internetten satın aldığım Pinlock 70 ürününü yaklaşık 5–6 ay sorunsuz kullandıktan sonra, pin kısmı yerinden içe doğru göçtü ve yaklaşık 1–2 aydır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Üründe kendiliğinden ortaya çıkan bu deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Mototaş ile iletişime geçtiğimde, yalnızca gözle analiz yaptıklarını söyleyerek hiçbir teknik inceleme yapılmadan konunun müşteri hatası olduğu iddia edildi. Üründe açıkça görülen sorun olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde sipariş/fatura bilgilerim mevcut olup, ürünün garanti kapsamında detaylı ve teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir uzmanın veya bağımsız bir servisin değerlendirmesine de başvurularak, objektif bir sonuçla ürünün garanti haklarım doğrultusunda değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa uygun şekilde onarılmasını istiyorum.